Peran Porter di Hotel
Sebaiknya Anda tidak perlu bingung ketika para praktisi perhotelan menyebut porter dengan panggilan yang berbeda-beda. Di Asia, sebutan bellboy terasa lebih banyak digunakan di hotel-hotel. Di Eropa dan Amerika para wisatawan lebih akrab memanggil porter dan bellman. Beberapa sebutan lain juga sering digunakan seperti service clerk dan bellhop. Karena lokasi porter yang umumnya berada di lobi atau pintu masuk, Ia merupakan petugas yang termasuk front liner (petugas yang berada di barisan depan hotel) atau termasuk front of the house-nya hotel. Ini berarti keberadaan porter sangatlah dibutuhkan hotel. Jika diamati, hampir dapat dipastikan bahwa semua tamu yang datang ke hotel akan membawa barang. Inilah yang sebenarnya menjadi obyek pekerjaan porter.
Peran utama seorang porter dapat disimpulkan sebagai berikut :
* Menyambut kedatangan tamu
* Membantu tamu dengan barang bawaannya
* Mengamankan barang bawaan tamu
* Memandu tamu menuju ke konter check-in
* Mengantarkan barang bawaan tamu ke kamar
* Menunjukkan kamar dan menjelaskan fasilitas kepada tamu
Kedudukan Porter pada seksi Concierge
Porter bukanlah satu-satunya petugas pada seksi concierge. Terdapat beberapa petugas lain yang memiliki tugas yang berbeda diantaranya ; doorman, page boy courier, cloakroom attendant, lift attendant, messanger, inquiry clerk dan car valet.
Porter adalah jabatan yang berada pada tingkat satu level lebih tinggi daripada petugas lain di concierge. Perbedaaan ini salah satunya didasarkan pada tingkat kesulitan dan beban pekerjaan.
Rincian Tugas Porter
* Membaca log book tentang pekerjaan yang perlu ditindaklanjuti
* Mengantar tamu ke meja pendaftaran (front desk)
* Menangani barang bawaan free Independent Traveller pada saat check in
* Menangani barang bawaan free Independent Traveller pada saat check out
* Menangani barang bawaan free Independent Travller saat pindah kamar
* Menangani barang bawaan tamu group pada saat check in
* Menangani barang bawaan tamu group pada saa check out
* Memberikan penjelasan fasilitas kamar kepada tamu yang baru check in
* Menjaga keamanan barang bawaan tamu
* Menangani penitipan barang bawaan tamu
* menerima dan melaksanakan tugas-tugas suruhan (running errand)
* Menyiapkan peralatan yang digunakan untuk bertugas
* Merawat trolley pengangkut barang (luggage cart / trolley)
* Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan atasan
* Melaksanakan pengarsipan data berkenaan dengan barang bawaan tamu
* Melaporkan kejadian / peristiwa yang tidak biasa terjadi
* Menjaga agar area kerja tetap bersih dan rapi
Berbagai Macam jenis Barang Bawaan Tamu
Ada beberapa jenis barang (luggage) yang biasanya dibawa oleh tamu yang menginap di hotel. Jenis-jenis barang tersebut adalah :
* Travelling Bag, adalah barang bawaan berupa tas jinjing dengan tali panjang
* Brief Case, adalah tas yang biasanya digunakan untuk membawa dokumen-dokumen penting
* Trunk, adalah kopor yang berukuran besar yang beroda atau tidak beroda
* Shoulder Pack / Haversack, merupakan tas yang berbentuk koper lipat
* Camera Case, tas berukuran sedang atau kecil untuk membawa kamera atau handycamp
* Golf Bag, yaitu tas yang digunakan untuk membawa golf stick
* Vanity/Beauty Case/Cosmetic Case, tas/kotak yang digunakan untuk menyimpan peralatan kosmetik
* Garment/Valet/Suite Bag, adalah tas untuk membawa jas
* Hat Box, kotak untuk membawa topi, biasanya untuk aneka topi yang digunakan oleh wanita
* Suite Case, kopor pakaian yang terbuat dari metal, kain/plastik dengan roda & pegangan yang bisa ditarik
* Val pack/Val Case, tas yang berbentuk ransel yang biasanya dibawa dengan di punggung
