Definisi
Mendengarkan adalah kemampuan untuk secara akurat menerima dan menafsirkan pesan dalam proses komunikasi
Mendengarkan adalah kunci untuk semua komunikasi yang efektif. Tanpa kemampuan untuk mendengarkan secara efektif pesan-pesan mudah disalahpahami, komunikasi terputus dan pengirim pesan dapat dengan mudah menjadi frustrasi atau jengkel.
Mendengarkan sangat penting sehingga banyak atasan memberikan pelatihan keterampilan bagi karyawan mereka. Keterampilan mendengarkan yang baik dapat mengarah pada:
- kepuasan pelanggan yang lebih baik,
- produktivitas yang lebih besar dengan kesalahan yang lebih sedikit,
- peningkatan berbagi informasi yang pada gilirannya dapat mengarah pada pekerjaan yang lebih kreatif dan inovatif.
Banyak pemimpin dan wirausahawan yang sukses menghargai keberhasilan mereka dalam keterampilan mendengarkan yang efektif.
