Tanggungjawab Front Office Manager (FOM) Hotel
Seorang Front Office Manager (FOM) memiliki tanggung jawab mengelola area resepsionis dan mengawasi staf front office. Tujuannya adalah memastikan bahwa semua tugas yang terkait dengan pelanggan ditangani dengan akurat dan tepat waktu, sehingga pengalaman tamu dapat ditingkatkan. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama seorang FOM:
- Supervision
FOM bertanggung jawab langsung dalam mengawasi semua staf front office dan memastikan penyelesaian tugas-tugas dengan baik. Mereka juga bertanggung jawab dalam melatih, memberikan pelatihan silang, dan melakukan pelatihan ulang kepada seluruh staf front office. - Coordination
FOM bertanggung jawab dalam mengarahkan dan mengoordinasikan kegiatan di meja depan, reservasi, layanan tamu, dan area telepon. Mereka juga bertugas menjadwalkan staf dan memastikan semua tugas diselesaikan dengan tepat waktu dan akurat. - Reporting
FOM bertanggung jawab untuk menyusun laporan bulanan dan anggaran departemen front office. Mereka juga melakukan analisis varians tarif, memantau laporan kredit, dan mengawasi daily house count dengan teliti. Selain itu, mereka juga menyusun laporan kinerja terkait dengan front office. - Customer Service
FOM bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua tugas yang berhubungan dengan pelanggan ditangani secara akurat dan cepat untuk meningkatkan pengalaman tamu. Mereka menangani keluhan pelanggan dan menangani permintaan khusus, sekaligus menjaga penampilan rapi dan terorganisir di area resepsionis. - Training
FOM bertanggung jawab untuk melatih, mengawasi, dan mendukung staf kantor, yang meliputi resepsionis, penjaga keamanan, dan agen call center. Mereka juga memastikan bahwa semua karyawan front office secara konsisten mengenakan seragam yang sesuai. - Budgeting
FOM bertanggung jawab untuk mengawasi departemen front office sambil mematuhi pedoman anggaran dan penggajian. Mereka juga bertujuan untuk mengoptimalkan pendapatan dan hunian kamar dengan meninjau status dan memantau status penjualan setiap hari.
FOM mempunyai tanggung jawab mengawasi area resepsionis dan mengawasi staf front office. Tujuan utama mereka adalah untuk memastikan bahwa semua tugas yang berhubungan dengan pelanggan ditangani secara akurat dan cepat, untuk meningkatkan pengalaman para tamu. Selain itu, mereka bertugas menyiapkan laporan, menangani keluhan pelanggan, melatih staf, dan mengelola departemen front office sesuai pedoman anggaran dan penggajian yang ditetapkan.
Keterampilan yang Dibutuhkan Front Office Manager
Untuk menjadi manajer front office hotel yang sukses, diperlukan perpaduan antara teknis dan soft skill. Berikut adalah beberapa keterampilan penting yang diperlukan untuk sukses dalam peran ini:
Technical Skills:
- Front desk operations
- Reservations management
- Customer service
- Guest service
- Budgeting and financial management
- Reporting and analysis
Soft Skills:
- Communication and interpersonal skills
- Leadership and teamwork skills
- Problem-solving and decision-making skills
- Organizational skills
- Attention to detail
- Time management
- Flexibility and adaptability
- Emotional intelligence
Front office manager yang sukses memerlukan perpaduan sempurna antara keterampilan perhotelan dan kemampuan organisasi yang kuat. Komunikasi yang efektif dengan tamu dan staf, kepemimpinan dan motivasi tim mereka, serta pemecahan masalah yang efisien sangatlah penting. Selain itu, mereka harus mengatur waktu mereka dengan baik, memperhatikan detail, dan fleksibel serta mudah beradaptasi dalam perubahan keadaan.
Seorang front office manager hotel yang sukses harus memiliki kombinasi keterampilan teknis dan soft skill. Keterampilan teknis mencakup operasi front office, manajemen reservasi, layanan pelanggan, layanan tamu, penganggaran, dan pelaporan. Sementara itu, soft skill meliputi komunikasi, kepemimpinan, pemecahan masalah, keterampilan organisasi, perhatian terhadap detail, manajemen waktu, fleksibilitas, dan kecerdasan emosional.
Advertisement:
Jika ingin kuliah perhotelan bisa kuliah di Politeknik NSC Surabaya
Tersedia Program Studi:
Diploma 3 Perhotelan, dan Diploma 4 Pengelolaan Perhotelan
