Psikologi pemasaran dan perilaku konsumen menekankan aspek emosional dan hubungan dalam keputusan pembelian, menunjukkan bahwa alasan di balik pembelian jauh lebih kompleks daripada hanya membeli barang atau layanan.
Inti dari Hubungan
Hubungan adalah inti dari pernyataan ini. Konsumen tidak hanya mencari produk yang berfungsi; mereka juga mencari hubungan. Kepercayaan pada merek, loyalitas terhadap perusahaan, atau rasa memiliki terhadap komunitas adalah beberapa contohnya.
Kekuatan Cerita
Persepsi dan pengalaman pelanggan sebagian besar dipengaruhi oleh cerita. Cerita memberikan konteks, makna, dan hubungan antara barang dan jasa. Merek menciptakan resonansi emosional dengan pelanggan ketika mereka menceritakan kisah yang menarik tentang sejarahnya, misinya, atau dampaknya. Koneksi ini dapat membuat pembelian biasa menjadi kenangan. Penceritaan melibatkan perjalanan pelanggan dan narasi merek. Ketika pelanggan merasa kisah mereka sendiri dihargai oleh merek atau ketika mereka melihat kisah merek mencerminkan diri mereka, mereka cenderung lebih terlibat dan melakukan pembelian. Ini adalah keterlibatan emosional yang membuat transaksi sederhana menjadi transaksi yang memiliki arti.
Elemen Keajaiban
Dalam konteks ini, “keajaiban” mengacu pada pengalaman unik dan emosi yang tinggi yang dapat diciptakan oleh merek bagi pelanggan mereka; ini mencakup kesenangan tak terduga yang datang dari penggunaan barang atau jasa yang melampaui harapan. Keajaiban juga dapat mengacu pada kualitas aspiratif yang diproyeksikan oleh merek—kualitas yang menginspirasi konsumen untuk mencapai sesuatu yang lebih besar.
Misalnya, merek mewah sering menciptakan perasaan eksklusivitas dan prestise yang membuat pelanggan merasa ajaib. Daya tarik ini dapat meningkatkan permintaan jauh melampaui manfaat fungsional produk.
Implikasi bagi Pemasaran
Memahami bahwa orang membeli hubungan, cerita, dan keajaiban sangat penting untuk strategi pemasaran. Bisnis harus berfokus pada membangun hubungan yang nyata dengan pelanggan mereka dengan melibatkan mereka dalam cara yang signifikan, seperti layanan pelanggan yang luar biasa, upaya untuk membangun komunitas, atau komunikasi yang dipersonalisasi.
Selain itu, produk dapat menjadi lebih menarik dengan cerita yang menarik. Pemasar harus berusaha untuk menceritakan apa yang dilakukan suatu produk dan mengapa itu penting. Mereka harus memasukkan cerita yang sesuai dengan nilai dan keinginan target audiens mereka.
Terakhir, pengalaman magis harus menjadi prioritas utama dalam pengembangan produk dan hubungan pelanggan. Perusahaan harus mencari cara baru untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan mereka setiap kali mereka berinteraksi dengan mereka.
Bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dengan memprioritaskan hubungan, memanfaatkan penceritaan, dan menciptakan pengalaman magis. Pada akhirnya, ini akan mendorong loyalitas dan keberhasilan di pasar yang semakin kompetitif.