Web Dosen Eko Tjiptojuwono

Untuk menilai orang lain, cara yang paling mudah adalah dengan mengamati penampilan yang meliputi cara berdandan, gaya bicara dan cara berpakaian termasuk tingkah lakunya.

Seseorang yang ingin bekerja di perhotelan wajib berpenampilan baik. Hal ini sangat penting karena kesan yang ditangkap oleh para tamu hotel akan banyak dipengaruhi dari bagaimana seorang petugas berpenampilan. Dalam bahasa perhotelan disebut Grooming. Penampilan dan pelayanan yang baik akan membuat tamu senang dan betah tinggal di hotel.

Berikut standar penampilan petugas penerima tamu (Receptioninst) dan kriteria lain yang berkaitan dengan kebutuhan di Front Office :

a. Memiliki kebiasaan rapi dan bersih dalam penampilan di tempat tugas dengan kriteria sebagai berikut :

• pakaian seragam bersih dan rapi
• rambut disisir rapi. Bagi pria rambut harus dipotong pendek (rambut tidak melebihi kerah baju).    Bagi wanita yang berambut panjang sebaiknya menggunakan ikat rambut berwarna hitam)
• Kuku selalu bersih dan pendek
• Telinga bertindik tidak lebih boleh dari satu bagi wanita dan bagi pria tidak diperbolehkan bertindik
• Aroma parfum yang dipilih beraroma lembutPerhiasan yang dikenakan tidak berlebihanSepatu berwarna hitam, mengkilat dan bersih. Kaos kaki tidak boleh berbau tidak nyaman

b. Perawatan Diri

• Mandi secara teratur setiap hari
• Memelihara kesehatan tubuh agar tetap bugar
• Hilangkan bau badan yang tidak enak dengan perawatan dini
• Membersihkan gigi dan bau mulut

c. Rasa percaya diri

d. Kemampuan berkomunikasi

e. Memecahkan masalah

f. Diplomasi

g. Ketenangan

h. Kemampuan mengingat nama dan wajah tamu

i. Mampu menerapkan tata cara dan etika dengan tepat

j. Kesegaran jasmani

k. Mampu membuat keputusan dengan tepat dan cepat

l. Disiplin dalam melaksanakan tugas