Pemasaran Otomatisasi (Marketing Automation) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan substitusi proses pemasaran yang biasanya dilakukan secara manual dan tugas-tugas dengan solusi yang bekerja secara otomatis, terutama dalam konteks pemasaran melalui surel elektronik. Pemasaran otomatisasi bertujuan untuk merawat prospek penjualan dengan konten yang disesuaikan yang dirancang untuk mengubah mereka menjadi pelanggan melalui kampanye iklan dan juga untuk memupuk interaksi yang membantu mengedukasi prospek mengenai produk Anda.
Prinsip Kerja Otomatisasi Pemasaran
Prinsip dasar dari otomatisasi pemasaran adalah mengotomatiskan semua tahapan dalam siklus pemasaran. Dalam garis besar, sistem otomatisasi pemasaran akan mengumpulkan data secara otomatis dari berbagai interaksi, termasuk media sosial, surel, dan situs web.
Data tersebut digunakan untuk mempersingkat proses segmentasi, membantu Anda mengidentifikasi dengan tepat target pelanggan yang sesuai. Dengan memerhatikan interaksi dan perilaku calon konsumen, Anda dapat menyusun kampanye yang ditujukan secara khusus (termasuk desain konten dan kegiatan pemasaran) sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pentingnya Otomatisasi Pemasaran
Meskipun pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan memiliki peran penting dalam mengaitkan pelanggan, namun, akibat skala perusahaan yang semakin besar, pendekatan pemasaran satu-per-satu menjadi kurang praktis.
Otomatisasi pemasaran mempermudah pengiriman pesan yang ditargetkan secara pribadi kepada prospek Anda (tanpa memandang jumlahnya) pada waktu yang tepat, yang pada gilirannya meningkatkan keterlibatan. Dikarenakan fokusnya pada efisiensi operasional, otomatisasi pemasaran juga dapat memberikan pengembalian investasi (ROI) yang luar biasa bagi perusahaan Anda.
Fitur Umum dalam Platform Otomatisasi Pemasaran
Meskipun berbagai platform otomatisasi pemasaran menawarkan fitur yang berbeda-beda, sebagian besar dari mereka memiliki beberapa fungsi inti yang serupa. Berikut adalah beberapa fitur umum yang biasanya ada dalam platform pemasaran otomatis:
- Manajemen Promosi: Pengiriman otomatis pesan yang relevan berdasarkan perilaku pengguna.
- Pembuatan Konten: Kemudahan dalam menambahkan konten baru yang disesuaikan dengan audiens yang relevan.
- Pemasaran Melalui Surel: Pengiriman surel secara otomatis, baik yang dipicu maupun dalam jumlah tertentu.
- Formulir: Pembuatan formulir pendaftaran terintegrasi dengan basis data Anda.
- Halaman Tujuan: Halaman khusus yang disesuaikan dengan iklan.
- Manajemen Prospek / Penilaian: Metode untuk mengkategorikan prospek berdasarkan perilaku mereka.
- Integrasi CRM: Sinkronisasi data secara otomatis.
- Media Sosial: Berbagi, mendengarkan, dan melacak aktivitas di media sosial.
- Analitik: Dasbor laporan dasar dan pengukuran dampak terhadap pendapatan.
Contoh Penerapan Otomatisasi Pemasaran
Merujuk kepada platform pemasaran, berikut adalah beberapa contoh penerapan otomatisasi pemasaran:
- Pesan Selamat Datang: Serangkaian pesan selamat datang merupakan salah satu contoh otomatisasi pemasaran. Ketika seseorang baru mendaftar ke dalam daftar langganan dari bisnis Anda, ini adalah kesempatan untuk memulai komunikasi, karena pada saat ini, penerima email telah menunjukkan minat untuk mendapatkan informasi dari Anda.
- Sistem Penghargaan untuk VIP dan Pelanggan Setia: Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang telah melakukan pembelian tertentu dalam jangka waktu tertentu atau mencapai jumlah pembelian tertentu. Anda dapat menawarkan penghargaan kepada mereka, seperti akses awal saat peluncuran produk baru atau diskon untuk produk yang kerap dibeli.
- Ucapan Ulang Tahun, Hari Jadi, dan Lainnya: Anda dapat mempersiapkan otomatisasi yang mengirimkan ucapan ulang tahun atau ucapan hari jadi kepada kontak dalam daftar Anda. Tawarkan voucher untuk diskon, hadiah gratis, atau pengiriman bebas.
- Pengawasan Lanjutan terhadap Penjualan: Persiapkan otomatisasi yang mengirimkan informasi tentang peluncuran produk baru atau tawaran ulang pembelian. Misalnya, jika pelanggan membeli AC, Anda dapat mengirimkan email untuk mengingatkan penggantian filter atau menginformasikan tentang peluncuran model terbaru.
- Keranjang Belanja yang Tidak Dicheck Out: Anda juga bisa menggunakan otomatisasi untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembelian. Kirimkan pesan yang menampilkan item yang tertinggal dalam keranjang belanja, dan jika tidak ada respons setelah beberapa hari, kirimkan pesan ulang dengan menawarkan kupon diskon.
Secara keseluruhan, otomatisasi pemasaran adalah perangkat lunak yang memenuhi tugas-tugas pemasaran rutin tanpa perlu campur tangan manusia. Dengan memanfaatkan otomatisasi, tim pemasaran dapat mengotomatiskan tugas seperti pengiriman surel, posting di media sosial, dan bahkan kampanye iklan, bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi, melainkan juga memberikan pengalaman yang lebih pribadi kepada pelanggan.