Membangun Service Quality Melali Konsep 6A dan Prime Service

Abstract

Industri jasa saat ini memiliki peran yang sangat penting dalam perekonomian suatu negara.
Seiring dengan meningkatnya persaingan global, mau tidak mau sebuah perusahaan harus
meningkatkan service quality yang dimiliki agar menjadi service excellence (layanan prima).