Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kulitas jasa yang menjadi pertimbangan masyrakat surabaya dalam berbelanja di tenant-tenant Plasa Tunjungan dan untuk mengetahui faktor kualitas jasa yang paling dominan jadi pertimbangan masyarakat, Penelitian ini menggunakan analisis faktor dari jawaban 200 responden. Berdasarkan hasil peenelitian dapat disirnpulkan bahwa faktor kualitas jasa yang paling dominan yang jadi pertimbangan masyarakat dalam berbelanja, yaitu Faktor I Reliability adalah 9,168%, Faktor 2 Standar Pelayanan adalah 8,848%, Faktor 3 Tangible adalah 7,976%, Faktor 4 Informasi adalah 7,735%, Faktor 5 Pelayanan Prima adalah 7,532%, Faktor 6 Tepat Waktu adalah 7,470%, Faktor 7 Informasi 6,997% dan Faktor 8 Courtesy 6,374%. Berdasarkan hasil penelitian bisa diketahui bahwa Faktor Reliability memiliki nilai tertinggi dengan nilai 9,168%. Hal ini menunjukkan bahwa menjaga komitmen mutu jasa dan barang antara pramuniaga dan perusahaan sangat menjadi perimbangan masyrakat dalam memilih tempat belanja.