ojs, admin. "Ekaningrum , Yuniawati PENGARUH PELATIHAN PELAYANAN JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KARYAWAN DI DESTINASI PARIWISATA SURABAYA(Studi kasus: Kebun Binatang Surabaya,Taman Remaja Surabaya dan Monumen Kapal Selam Surabaya)." JBT (JURNAL BISNIS dan TEKNOLOGI) [Online], 2.1 (2015): 17-20. Web. 24 Jun. 2019